Prinsip Manajemen Mutu: Fokus Pada Pelanggan

fokus pada pelanggan - bagaskawarasan.com

isocertificationservices.co

Fokus pada pelanggan adalah prinsip manajemen mutu nomor 1 berdasarkan ISO 9000. Untuk mencapai sukses yang berkelanjutan, laboratorium harus mampu memelihara kepercayaan pelanggan atau pihak yang berkepentingan.

Setiap interaksi yang dilakukan dengan pelanggan memberi peluang untuk menciptakan nilai lebih. Mulai dari memahami kebutuhan pelanggan, memenuhi persyaratan, dan berusaha melebihi ekspektasi pelanggan adalah hal yang dapat berkontribusi pada sukses berkelanjutan suatu laboratorium.

Lalu apa manfaat utama menerapkan fokus pada pelanggan dalam sistem manajemen mutu (Baca juga : Sistem Manajemen Mutu), manfaatnya antara lain yaitu:

  1. meningkatnya nilai pelanggan;
  2. meningkatnya kepuasan pelanggan;
  3. membaiknya loyalitas pelanggan;
  4. meningkatnya bisnis berulang;
  5. meningkatnya reputasi laboratorium;
  6. meluasnya basis pelanggan;
  7. meningkatnya pendapatan dan pangsa pasar

Bagaimana cara untuk mencapai 7 poin diatas? Apa saja tindakan yang harus dilakukan? Untuk mencapai manfaat dari penerapan fokus pada pelanggan, yang harus dilakukan antara lain:

  1. mengenali pelanggan langsung atau tidak langsung sebagai penerima nilai dari laboratorium;
  2. memahami kebutuhan dan harapan saat ini dan yang akan datang dari pelanggan;
  3. menghubungkan sasaran mutu laboratorium dengan kebutuhan dan harapan pelanggan;
  4. mendiskusikan kebutuhan dan harapan pelanggan ke seluruh personel laboratorium;
  5. merencanakan, mendesain, mengembangkan, menghasilkan, menyampaikan, dan mendukung jasa laboratorium serta mutu data hasil pengujian dan/atau kalibrasi untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan;
  6. mengukur dan memantau kepuasan pelanggan serta mengambil tindakan yang sesuai;
  7. menentukan dan mengambil tindakan terhadap kebutuhan dan harapan yang sesuai dengan pihak berkepentingan yang relevan serta dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan;
  8. memelihara hubungan dengan pelanggan secara aktif untuk mencapai sukses berkelanjutan.

Jadi, dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan atau fokus pada pelanggan adalah hal yang sangat penting untuk memperoleh kesuksesan yang berkelanjutan bagi laboratorium pengujian/kalibrasi.

Semoga tulisan mengenai fokus pada pelanggan ini dapat bermanfaat, dan menjadi sumber referensi, terimakasih.

Sumber : Persyaratan Umum Kompetensi Laboratorium Pengujian & Laboratorium Kalibrasi ISO/IEC 17025:2017 oleh Anwar Hadi

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *